請了解那位母親的憂慮

前幾天，在公司接到一通電話，應該是個為孩子找資料的母親，言談間發現對上網的事情並不熟悉。由於，她所詢問的那個Domain name並不是我們公司的網站，一時也不知該如何幫她，本想請她打電話去那個網站，但她以急切的語氣表示，總機幫她轉了好久，好不容易轉到網路部門的人接電話，我心念一轉，就請她慢慢地從頭告訴我，她所遇見的問題。

天呀！真是個差勁的介面
原來，她會打電話來我們公司，是因為她所找到的那個學生英語網站，是從敝公司連結過去的，她並不知道連結過去就變成另外一個網站，所以打電話來問。而我照著她的說明，來到她所疑問的網站首頁時，立刻明白了她的擔憂：「小姐，可以麻煩妳跟我說，會員登入和立刻註冊有什麼不同嗎？那註冊要不要錢？」
我看著那兩個毫無說明的重量級圖形按鈕，心中對此超差勁的UI設計無力地嘆了口氣，然後立刻跟這位媽媽解釋這兩個按鈕的不同意義，並再三保證，只是註冊，這個網站並無法向她收錢，她也可以不用填寫正確的資料，她才安心的掛下電話。
雖然幫她解決了疑問，但這件事卻令我無法釋懷，由於長期從事編輯工作，無論是平面和網站，編輯目的都是要讓使用者更順暢的閱讀與了解。以往在協助內容網站或社群網站建置時，很多使用者介面的設計原則，對我而言，似乎是理所當然，不料，對於很多網站，甚或是大型網站，仍然是毫無概念。
網站規劃者請自我期許
如果網站是直接面對一般使用者，那麼介面的考慮，十分的重要。如何讓第一次來到網站的人，能夠在最快時間、以最直覺的方式找到他要的頁面，著實考驗規劃者。而在需要填寫資料等互動性頁面，要如何導引使用者，順利完成，看來也是很多網站規劃者需要學習的。學習的第一步是什麼？我的建議是請先設身處地去了解使用者的心情。
此外，請成為一個網路重度使用者，去各個入口網站登記成會員，使用他們的各種服務，去親自體會其他網站的優缺點，作為自己改善的指標，千萬不要閉門造車。
再來，請用功。去研究如何用色彩、編排，用暗示的方式引領使用者的直覺，讓他們自然而然就知道哪兒有連結，哪兒可以回上一頁。
請付出耐心。在每個需要做選擇的地方，給予明確的文字說明，告訴使用者按下去，會發生什麼事情，讓他們在選擇前可以預期下一頁的模樣。或許難以令人相信，但的確不少人不敢隨便按下超連結或者對話框中的選擇，因為他們害怕電腦會因此損毀。這幾點應該是最基本的網站規劃概念，當然還有更多貼心的作法，那修行就靠個人了！
無論景氣如何，我還是認為只有設身處地為使用者著想的網站，才具有永續經營的價值。希望，你我再也不會接到像那位母親的詢問電話，因為，我們都了解了他們的憂慮，在網頁上做到了最齊備的指引。